0 Comments

عناصر اصلی مدیریت ارتباط با مشتری

  عناصر اصلی مدیریت ارتباط با مشتری محتوای استراتژی CRM شامل شش شاخص به هم پیوسته می باشد که توسط اتول[1] و دونالدسون[2] در سال 2002 مطرح شدند که عبارتند از( Osarenkoe,Bennani,2007,p 144 ) تاکید روی کیفیت خدمات– خدمات ضعیف، دلیل اصلی شکست کسب و کار می باشد. محصول به تنهایی کافی نمی باشد و […]

0 Comments

بررسي عوامل محيط سازمان:پایان نامه درباره راهبرد فرهنگی

  سازمان‌ها به عنوان يكي از اجزاي سيستم‌هاي اجتماعي عمل كرده و در عين حال خودداراي اجزا و يا سيستم‌هاي فرعي بوده و اين سيستم‌ها با يكديگر و ساير سيستم‌ها نيز در تعامل مي‌باشند كه اين تعامل را شرايط محيطي مي‌نامند (طبيبي، 1389، 76). سازمان‌ها براي نشان دادن عكس العمل كارساز در قبال تغييراتي كه […]

0 Comments

انواع تحقيقات؛پایان نامه درمورد اثربخشی

  انواع تحقيقات لول و استل در سال 1988براي تحقيق و توسعه معمولاً سه نوع تحقيقات پايه اي، تحقيقات كاربردي و تحقيقات توسعه اي ذكر مي كنند. و هر سه نوع تحقيق را اجزاي فرآيند خلاقيت معرفي مي نمايند. يونسكو در سال 1980، فعاليت هاي علمي و تكنولوژيك را به سه گروه تقسيم كرده است: […]

0 Comments

اشکال مختلف تجارت الکترونیکی ؛پایان نامه درمورد بازاریابی اینترنتی

  اشکال مختلف تجارت الکترونیکی الف)تجارت الکترونیکی جزئی در مقابل تجارت الکترونیکی کامل: انجام تجارت الکترونیکی به اشکال مختلف،بستگی به درجه دیجیتالی شدن(انتقال از وضعیت فیزیکی به دیجیتالی)محصولات یا خدمات،فرآیندهای تجاری و عاملین یا واسطه ها در بازار کار دارد.هر بازار و معامله از سه جزء شامل محصول، بازیگران یا عاملین (خریدار،فروشنده،واسطه) و فرآیندها(پرداخت وجه،حمل […]

0 Comments

ابعاد تکنولوژیک مدیریت ارتباط با مشتری:پایان نامه درباره ارتباط با مشتری  

  ابعاد تکنولوژیک مدیریت ارتباط با مشتری طبق تعريف گيفن و ريدينگ[1] (2002)، CRM به سه حيطه تقسيم مي شود : الف – عملياتي             ب- تحليلي               ج- مشاركتي 2-10-1 ) CRM عملیاتی[2] از دیدگاه رومانو(Romano,2003) CRM عملياتي به عنوان مديريت ارتباط با مشتري در صف يا پيشخوان هم شناخته شده است كه ارتباط با مشتريان […]

0 Comments

مدل تناسب بین وظیفه و فناوری

مدل تناسب بین وظیفه و فناوری نظریه­های تناسب سازمانی فناوری اطلاعات و ارتباطات از جمله مدل تناسب بین وظیفه و فناوری [1]که توسط گودهیو مطرح شده است ، به منظور درک بهتر طیف گسترده­ای از عوامل سازمانی ارائه شده­اند که به­کارگیری راهبردی فناوری اطلاعات و ارتباطات را تحت تاثیر قرار می­دهند.         […]

0 Comments

معرفی سازمان تامین اجتماعی  ؛پایان نامه درباره بازاریابی درونی

  معرفی سازمان تامین اجتماعی «برخورداری از تأمین اجتماعی از نظر بازنشستگی، بیکاری، پیری، از کارافتادگی، بی سرپرستی، در راه ماندگی، حوادث و سوانح نیاز به خدمات بهداشتی و درمانی و مراقبتهای پزشکی بصورت بیمه و غیره، حقی است همگانی، دولت مکلف است طبق قوانین از محل درآمدهای عمومی و درآمدهای مراحل از مشارکت مردم، […]

0 Comments

مدل‌های اثربخشی سازمانی “پایان نامه درباره اثربخشی سازمانی

مدل‌های اثربخشی سازمانی مدل‌های مختلفی برای بررسی میزان اثربخشی سازمانی ایجاد شده‌اند. این تنوع در مدل‌ها به دلیل ماهیت مفهوم اثربخشی، به‌ویژه مرزهای نامشخص آن و به دلیل مفهوم‌سازی‌های متنوع سازمان‌هایی است که مدل‌های مختلف اثربخشی را به کار می‌گیرند. مدل هدف[1] به‌طورکلی، مدل نیل به هدف یا به‌طور خلاصه مدل هدف، اثربخشی را به‌عنوان […]

0 Comments

مدل BCG .پایان نامه درباره راهبرد فرهنگی

.  اين مدل از سوي گروه مشاوران دانشگاه بوستون ارائه شده است. در اين روش بر سه جنبه از واحدهاي سازماني يا SBU توجه مي‌شود: فروش، رشد آن در بازار و اين كه آيا واحد توانسته است در فعاليت‌هاي خود همه وجوه نقد را جذب كند، يا پول‌هاي نقدي را ايجاد نمايد يا خير؟ در […]

0 Comments

روند شکل گیری مدیریت زنجیره تأمین ؛پایان نامه درمورد بازاریابی اینترنتی

  روند شکل گیری مدیریت زنجیره تأمین شکل گیری نظام مدیریت زنجیره تأمین یک روند انقلابی نداشته،بلکه بسیار تدریجی بوده است.در این راستا دیدگاه ها و تکنیک های مختلفی نقش داشته اند که هر یک به سهم خود قدمی در بهبود و گسترش مدیریت زنجیره تأمین برداشته اند که از جمله می توان از:مدیریت تولید […]

0 Comments

دیدگاه های مختلف کیفیت زندگی کاری

  :پایان نامه درباره عدالت سازمانی دیدگاه های مختلف کیفیت زندگی کاری با وجود گذشت چندین دهه از رواج مفهوم کیفیت زندگی و تحقیقات متنوع صورت گرفته در این زمینه تعریف واحدی که مورد قبول همه باشد وجود ندارد. مرور متون مرتبط به کیفیت زندگی (فِلس و پِری[1]، 1995؛ ماسام[2]، 2002؛ لی، 2005؛ فیلیپس، 2006؛ […]

0 Comments

جایزه دمینگ ژاپن پایان نامه درباره توانمندسازی

  – جایزه دمینگ ژاپن  یکی از قدیمی ترین جوایز کیفیت و بهره وری در سطح جهان که با توجه به تئوری های جدید مدیریت و شرایط نوین اقتصادی شکل گرفت جایزه دمینگ ژاپن است( ریاحی،1385). 2-4-2-1- کلیات مدل دمینگ انجمن علمی علوم و مهندسین ژاپن، به خاطر قدردانی از خدمات دکتر ادوارد دمینگ در […]