خرید ممبر واقعی تلگرام

این نرم‌افزار، در سال ۲۰۱۳، به‌عنوان ابزاری برای ارتباط مخفیانه بین پاول دوروف و برادرش، ساخته شد.

پاول دوروف که به دلیل اختلافات سیاسی از شرکت خودش اخراج شده و تحت تعقیب بود، به دنبال راهی برای ایجاد یک ارتباط امن بود، طوری که پلیس نتواند مکان او را ردیابی کند. به‌این‌ترتیب تصمیم گرفت نرم‌افزاری طراحی کند که امکان ردیابی را از تعقیب‌کنندگان بگیرد.

به کمک برادرش نیکولای دوروف، برنامۀ تلگرام طراحی شد و امکان برقراری ارتباطی امن شکل گرفت.

برنامۀ تلگرام، یکی از معدود برنامه‌هایی است که تاکنون کسی نتوانسته امنیت آن را زیر سؤال ببرد.

تلگرام برنامه‌ای رایگان است و پاول دوروف اعلام کرده که برای همیشه رایگان باقی می‌ماند.

این نرم‌افزار به‌سرعت در کشور ما فراگیر شد و توانست ظرف مدت‌زمانی کوتاه، عادات رفتاری و کاری مردم را تغییر بدهد. امروزه کمتر شرکت‌ها و سازمان‌هایی را می‌بینید که برای پیشبرد اهداف خود، به حضور در این فضا، احساس نیاز نکنند.

به لطف وجود چنین ابزار قدرتمند و کارآمدی در دنیای کسب‌وکار امروز، کانال‌های تلگرام با هدف ارائۀ یک ارزش جدید برای بازدیدکنندگان، راه‌اندازی می‌شوند و هرروز به تعداد آن‌ها اضافه می‌شود.

با فعالیت در این فضای جدید نه‌تنها کسب‌وکارها به اهداف خود می‌رسند، بلکه کاربران نیز با صرف وقت و هزینۀ کمتر، راحت‌تر و مطمئن‌تر، نیازهای خود را مرتفع می‌کنند. کاربرانی که قسمت اعظم زندگی خود را به حضور در این فضا اختصاص داده‌اند. قسمتی که می‌خواهند یاد بگیرند، سرگرم شوند، دوستان جدید پیدا کنند و یا خریدی انجام دهند.

دلیل این استقبال عمومی، جذابیت‌های زیادی است که تلگرام برای کاربران فراهم کرده است.

برخی از دلایل جذابیت نرم‌افزار تلگرام عبارت‌اند از:

اطلاعات به‌خوبی در اختیار مخاطب قرار می‌گیرد و دسته‌بندی مطالب به‌راحتی امکان‌پذیر است.

به‌راحتی می‌توان به پست‌های شخصی و اخبار روز دسترسی پیدا کرد.

کاربران برای کنترل جریان اطلاعات، از امکانات و فرصت کافی برخوردارند.

کاربران به‌طور خودکار از پست‌های جدید مطلع شده و می‌توانند برای دنبال کردن یا نکردن آن‌ها تصمیم بگیرند.

افراد پیشرو و نوآور، می‌توانند این ابزار را پایگاهی قابل‌اتکا، برای راه‌اندازی کسب‌وکارشان ببینند و اگر کسب‌وکار فعالی دارند، آن را فرصتی برای گسترش و بهینه‌سازی آن، قلمداد کنند.

راه‌اندازی کانال تلگرام و ارائۀ محتوا بر بستر آن، باید راهی باشد تا آنچه در ذهن شماست، به‌سادگی در اختیار مخاطب قرار بگیرد. برای رسیدن به این منظور، لازم است در مورد ابعاد مختلف کار، ذهنیتی روشن داشته باشید.

برای رسیدن به این هدف، قبل از اینکه به خواندن سطرهای بعدی بپردازید، چند دقیقه وقت بگذارید و جواب این پرسش‌ها را یادداشت کنید:

 

هدف شما از راه‌اندازی یک کانال تلگرام چیست؟

می‌خواهید برند شخصی‌تان را تقویت کنید؟

قصد راه‌اندازی کسب‌وکار و ایجاد درآمد دارید؟

برای پر کردن وقت و به‌عنوان سرگرمی به آن نگاه می‌کنید؟

می‌خواهید از بازار رقابتی دور نباشید و برای همراهی با بازار رقبا آن را تجربه کنید؟

به فضایی برای تبلیغ محصولات خود نیاز دارید؟

یک کانال موفق، دقیقاً کدام انتظار شما را برآورده می‌کند؟

باید صادقانه از خود بپرسید، درصورتی‌که روند شکل‌گیری کار به‌درستی پیش رفت، قرار است چه میزان از انتظارات شما برآورده شود و چه تأثیری بر عملکرد آتی شما خواهد داشت.

می‌خواهید چه کسانی مخاطب شما باشند؟

آیا تابه‌حال به این فکر کرده‌اید که بازار هدف شما چه خصوصیاتی دارد؟ مخاطبان کانال شما، باید چه ویژگی‌هایی داشته باشند تا شما را به اهداف خود نزدیک‌تر کنند؟

با استفاده از این بستر، قصد دارید چه ارزشی را به مخاطب ارائه کنید؟

مهم‌ترین قسمت فعالیت شما، باید بر ارزشی که برای مخاطب ایجاد می‌کنید متمرکز باشد. شما برای انتخاب شدن یا کنار گذاشته شدن، تنها یک کلیک فاصله‌ دارید.

بزرگ‌ترین سرمایۀ یک کانال تلگرام خوب، ارزش ویژه‌ای است که به مخاطب ارائه می‌دهد و از این رهگذر، مسیر رسیدن به هدف او را تا حد امکان کوتاه‌تر و هموارتر می‌کند.

ازاین‌رو باید تلاش کنید ارزشی منحصربه‌فرد به مخاطب ارائه دهید. ارزشی که باعث می‌شود همراهی با شما، برای او منفعت بزرگی ایجاد کند.

خرید ممبر واقعی تلگرام

 دستگاه تسمه کش

 دستگاه تسمه کش دستی

این دستگاه همانطور که از نام آن پیداست، با استفاده از نیروی دست انسان کار می‌کند. از دستگاه تسمه کش دستی می‌توان برای بسته‌بندی محصولات با اندازه‌های گوناگون استفاده کرد. تسمه‌ی مورد استفاده در این دستگاه تسمه‌ی پلاستیکی است و عموماً از آن در باربری‌ها برای محکم کردن بسته‌بندی‌ها و یا کارگاه‌های صنعتی کوچک که حجم محصولات تولیدی آن‌ها کم است استفاده می‌شود. زیرا به‌دلیل سرعت پایینی که نسبت به دستگاه تسمه کش اتوماتیک دارد، امکان استفاده از آن در کارخانجات بزرگ و صنایعی که حجم تولید بالایی دارند، وجود ندارد.

تسمه کش

این دستگاه قادر است تسمه را به‌طور نامحدود کشیده و برای بسته‌بندی کالاهای بزرگ و سنگین و پالت‌ها گزینه مناسبی به‌شمار می‌آید. در تسمه کش دستی عمل کشیدن و بریدن تسمه با فشردن یک اهرم توسط کاربر انجام می‌شود.

این دستگاه از طراحی ساده ای برخوردار است که اپراتور می‌تواند به‌راحتی از آن استفاده کند. درواقع قدرت کشش نامحدود دستگاه فرآیند بسته‌بندی را آسان می‌‌کند. نکته مثبت دیگر درباره دستگاه تسمه کش دستی، استحکام بالا و وزن پایین آن است که موجب بالا رفتن سرعت کار می‌شود.

دستگاه تسمه کش پنوماتیک

تسمه کش بادی یا پنوماتیک عموماً در بسته‌بندی بسته‌های بزرگ و سنگین مانند پالت‌هایی که امکان جابجایی آن‌ها به راحتی وجود ندارد مورد استفاده قرار می‌گیرد. وزن این دستگاه در حدود ۳ الی ۴ کیلوگرم است که توسط اپراتور به راحتی حمل می‌شود.

سرعت و قدرت تسمه‌كش پنوماتیک در مقايسه با نوع دستی بالا بوده و نیروی محرک آن، یک کمپرسور باد است که فشاری در حدود ۷ الی ۸ بار اعمال می‌کند.

دستگاه تسمه کش بادی قابلیت تسمه‌زنی با انواع تسمه‌های PP و PET و کریستال را دارا می‌باشد. برخلاف تسمه‌كش دستی این دستگاه نیاز به هیچ‌گونه بست و گیره‌ای ندارد و هر سه عمل کشش، چسباندن و برش تسمه را به‌طور اتوماتیک انجام می‌دهد.

اين دستگاه با توجه به جنس تسمه‌ای که به‌کار می‌برد، به دو دسته بادی و بادی فلزی تقسيم می‌شود.

با استفاده از اين وسيله به‌دلیل بسته‌بندی اصولی که انجام می‌دهد، می‌توان از آسيب رسيدن به محصولات هنگام حمل ‌ونقل پیشگیری کرد. همانطور که گفته شد عملكرد اين دستگاه بر پايه نيروی باد است. به همين علت به‌كار‌گيری يک كمپرسور باد با قدرت حداقل 6 الی 7 بار در كنار آن الزامی می‌باشد.

اهمیت چگونگی شستشوی فرش دستبافت

فرش دستباف، یکی از شاخصه‌ها و ویژگی‌های فرهنگی ایران به‌شمار می‌آید که به سبب ظرافت و نفاست بسیار، ارزشی ملی و جهانی دارد. عمده کاربرد فرش دستباف از هر نوع و هر جنسی که باشد، از حساسیت بسیاری برخوردار است و این عامل باعث می‌شود تا مراقبت‌های ویژه‌ای برای نگهداری آن نیاز باشد. فرش دستباف همانند بسیاری از کف‌پوش‌های نساجی علاوه بر کاربرد تابلو، عمده‌ترین کاربردش پوشش کف بنا و قرارگیری در سطح زمین است.

ازآنجایی که کف بنا به سطح پنج بنا شهرت دارد، نوع فرش و طرح آن زیبایی بسیاری در خانه و چیدمان منازل و ادارات تجاری و اداری دارد. اما فرش‌ها پس از مدتی از قرارگیری در کف بنا به دلایل گوناگونی همانند رفت و آمد، قرارگیری اجسام بر روی آن و یا ایجاد لکه‌های غذایی و یا چربی، دچار آلودگی‌های گوناگونی شده و پس از مدتی ظاهر رنگی و پرجلای خود را از دست داده و به تدریج زیبایی ظاهری خود را از دست می‌دهد. ازاین‌رو، فرش دستباف را باید مورد شستشو قرار داد تا لکه‌ها و آلودگی فرش‌ها برطرف شده و زیبایی آن دو چندان شود. به همین دلیل فرش دستباف را باید به قالیشویی های تخصصی سپرد تا لکه‌های و تمامی آلودگی‌های ظاهری فرش را رفع کرده و با پاک‌سازی به آن جلای مضاعفی بخشید. اما در شستشوی فرش دستباف باید نهایت دقت را به خرج داد تا بتوان ضمن پاکیزگی فرشی سالم داشت. به طور کلی، فرش دستباف ایران به سبب برخورداری از کیفیت و مواد و نوع آن‌ها از حساسیت بسیاری برخوردار است. به همین دلیل، در موارد بسیاری برخی از مجموعه‌های قالیشویی که از تبحر و تجربه کمی برخوردارند که این عامل خود می‌تواند باعث ایجاد آسیب‌ها و مشکلاتی در فرش دستباف شود. ازاین‌رو، نیاز است تا فرش دستباف به افراد متخصص و متبحر سپرده شود.

شستشوی فرش دستبافت توسط مجموعه فارسی

یکی از بهترین و تخصصی‌ترین مراکز شستشوی فرش دستبافت در سطح تهران، به خصوص شرق تهران که آماده بهترین و برترین خدمات قالیشویی می‌باشد‌ را می توان قالیشویی فارسی نام برد. این مجموعه با حضور مدیریت واحد و جمعی از متخصصان و کارشناسان برتر فرش دستباف قادر است تا شستشوی فرش شما را براساس سفارشتان و نوع مواد اولیه فرش، این کالای ارزشمند را شستشو داده و در کوتاه‌ترین زمان ممکن آن را به شما تحویل دهد. بهترین‌های ‌شستشوی فرش دستباف را از مجموعه قالیشویی فارسی بخواهید. برای کسب اطلاعات بیشتر با شماره ۰۲۱۷۷۳۳۶۰۰۰ و ۰۲۱۲۲۶۴۶۴۷۲ تماس بگیرید.

قالیشویی فارسی علاوه بر شستشوی فرش دستباف ، خدماتی دیگر شامل شستشوی فرش ماشینی، شستشوی فرش بلژیکی ، شستشوی انواع فرش های ترک و فانتزی همچنین خدمات مبلشویی را نیز ارائه می دهد.

10 تفریح پرطرفدار کیش به رأی گردشگران!

تفریحات پر طرفدار کیش
تفریحات پر طرفدار کیش

می‌دانید چه چیزی را همه دوست دارند؟ اینکه بدون صرف زمان و هزینه‌ی زیاد، به بهترین نتایج برسند! شک ندارم شما هم از بررسی بیهوده‌ی سایت‌های ایرانی خسته شده‌اید و به دنبال یک جواب واقعی می‌گردید. چیزی که شما به شدت نیاز دارید، یک راهنمای تفریحات کیش است. البته باید بدانید که تمام تفریحاتی که ما در زیر معرفی کرده ایم در ایام کرونا با رعایت پروتکل های بهداشتی باز هستند.

این مقاله، یک راهنمای جامع برای تفریحات کیش است. ما این مقاله را بر اساس رای گردشگران جمع‌آوری کرده‌ایم. به عقیده‌ی گردشگران،کیش و تفریحات آن، از محبوب‌ترین مقاصد گردشگری ایران می‌باشد.

انتخاب بهترین تفریحات کیش، فقط و فقط به سلیقه‌ی شما بستگی دارد؛

• اگر به دنبال هیجان و ترشح آدرنالین هستید،

• اگر به دورهمی‌ها و تفریحات خانوادگی را ترجیح می‌دهید،

• اگر به تاریخ و آثار باستانی علاقه‌مندید،

• اگر دوست دارید از آرامش و زیبایی طبیعت لذت ببرید،

پاراسل، شاتل، سافاری، تور دور جزیره کیش، پارک اوشن، پارک دلفین‌ها، کشتی نوید، جُنگ پازل شو و اکبر اقبالی، همه و همه برای پاسخ به هر علاقه و سلیقه‌ای در کنار هم جمع شده‌اند. اکنون یک به یک به توضیح مفصل هر کدام می‌پردازیم.

1)پاراسل

پاراسل، پاراسلینگ یا (PARACEL) در رتبه‌ی اول محبوب‌ترین تفریحات کیش قرار می‌گیرد. پاراسل به زبان ساده، همان چتربازی بر روی آب است. به این صورت که چتر، با طنابی به قایق موتوری وصل شده، قایق با سرعت زیاد شروع به حرکت می‌کند، چتر اوج گرفته و بعد بووووووم! شگفت‌انگیزترین قسمت ماجرا رخ می‌دهد و شما به پرواز در می‌آیید. پاراسل کیش از هیجان‌انگیزترین تفریحات کیش است.

• هنگام پرواز، منظره‌ای رویایی از کیش خواهید داشت و کل کیش زیر پای شما خواهد بود.

• هنگام پاراسلینگ، تا ارتفاع 150 متری بالا می‌روید.

• معمولا به صورت تک نفره، دو و یا سه نفره انجام می‌پذیرد و اصل در برقراری تعادل وزن است.

• این تفریح برای سنین بین 16 تا 60 سال ایده‌آل است و یکی از امن‌ترین‌هاست.

پاراسل سواری در کیش
پاراسل سواری در کیش

2)پارک آبی اوشن

پارک آبی اوشن، یا تم پارک آبی اوشن، بزرگترین و اولین تم پارک آبی ایران است و صد البته رو باز. می‌توانید در این پارک، هم از گرمای مطبوع آفتاب لذت ببرید، و هم از طراوت آب. این پارک خودش دنیایی دیگر است، 13 راید، 4 استخر و یک اسپا در آن وجود دارد و برای هر نوع سن و قشری مناسب است.

• در داخل پارک آبی اوشن، دو رستوران، چهار کافه و چند فروشگاه برای رفاه هر چه بیشتر گردشگران در نظر گرفته شده است.

• برنامه‌ی کاری اوشن پارک در دو سانس جداگانه‌ی صبح و عصر ارائه می‌شود.

• در سانس‌های مختلف، آماده‌ی سرویس‌دهی به بانوان و آقایان، به صورت جداگانه می‌باشد.

• پارک آبی اوشن سرویس رایگان دارد.

پارک آبی اوشن کیش
پارک آبی اوشن کیش

3)شاتل

شاتل هم یکی دیگر ار هیجان‌اگیزترین تفریحات کیش است. می‌توان گفت که شاتل سواری هم تقریبا شبیه به پاراسل است، با این تفاوت که در شاتل، شما بر روی تیوپ بزرگی می‌نشینید و به وسیله‌ی یک قایق موتوری روی آب کشیده می‌شود و موج‌سواری می‌کنید.

• هیجان شاتل به غیرقابل پیش‌بینی بودن آن است. شما اصلا خبر ندارید که سرعت حرکتتان چقدر خواهد بود و یا اصلا به کدام سمت قرار است بروید!

• شاتل سواری از معدود تفریحات آبی کیش است که خانم‌ها و آقایان در کنار هم می‌توانند از آن لذت ببرند.

• هر سانس شاتل سواری

شاتل سواری در کیش
شاتل سواری در کیش

4)پارک دلفین‌ها

پارک دلفین‌ها، همانطور که از نامش پیداست، اختصاص دارد به این موجودات کوچک، با شکوه و بازیگوش. تماشای بازی و جست و خیز دلفین‌ها، برای هر قشر و سنی لذت‌بخش بوده و به عنوان یکی از مهیج‌ترین تفریحات کیش به شمار می‌رود. البته پارک دلفین‌ها به همین جا خلاصه نمی‌شود! این مجموعه‌ی 100 هکتاری، نه تنها پارک دلفین، بلکه باغ پرندگان، تونل خزندگان، کلاسیک شو و آکواریوم آب شو را هم شامل می‌شود. پس با این اوصاف، پارک دلفین‌ها جایی نیست که بتوانید آن را نادیده بگیرید.

• ورود تمام سنین به این پارک آزاد است.

• قیمت بلیت برای کودکان زیر دو سال رایگان است.

پارک دلفین ها کیش
پارک دلفین ها کیش

5)جُنگ پازل شو

پازل شو را در نگاه اول شاید بتوان مثل یک کنسرت در نظر گرفت، اما این فقط یک بخش از آن است. پازل شو بسیار فراتر از یک کنسرت ساده است و فقط به همین جا محدود نمی‌شود. شاید کمی از تفریحات پر هیجان کیش خسته شده باشید و ترجیح بدهید تا یک شب را در کنار خانواده، یک جا نشسته و به مدت سه ساعت از موسیقی لذت برده و با استند آپ کمدی، قهقهه بزنید. بله! صد در صد انتخاب شما پازل شو خواهد بود.

• پازل شو شامل بخش‌های مختلفی از جمله: استندآپ کمدی، بِرِک دنس، لایو دی‌جی، موسیقی زنده، نمایش‌های طنز، بلک لایت شو و تک نوازی دف و ویولون می‌باشد.

6)جُنگ اکبر اقبالی

جنگ اکبر اقبالی یا ستارگان رنگارنگ، درست مثل جنگ پازل شو، یکی از تفریحات شبانه‌ی پرطرفدار در کیش است، و اگر از پازل شو محبوب‌تر نباشد، کمتر از آن هم نیست. ستاره‌ی این شوی شبانه، اکبر اقبالی است که در تمام طول مدت سه ساعته‌ی این شو، شما را به خنده خواهد انداخت.

• این جنگ، شامل بخش‌هایی چون: استند‌آپ، نمایش کمدی، بیت‌باکس، صداسازی و مسابقه می‌باشد.

7)کشتی نوید

کشتی نوید هم یکی دیگر از تفریحات کیش است که فوق‌العاده پر طرفدار است. کشتی نوید یکی از بهترین انتخاب‌ها برای دورهمی‌های خانوادگی است و لذت گردش بر روی آب‌های خلیج فارس را برایتان به ارمغان می‌آورد و در طول آن از هوای خوب و منظره‌ی زیبای دریا هم لذت خواهید برد.

• این گردش دو ساعته، شامل پذیرایی رایگان، موزیک زنده و استندآپ کمدی هم می‌شود.

• برای کودکان شما نیز یک خانه‌ی بازی در نظر گرفته شده است تا از هر حیث خیالتان راحت باشد.

• مدت زمان این گردش دو ساعت است، برای کودکان زیر سال رایگان است.

کشتی تفریحی نوید
کشتی تفریحی نوید

8)گشت جزیره کیش

اگر به دنبال آرامش هستید و از طبیعت و اماکن تاریخی بیشتر لذت می‌برید، ما تور گشت جزیره کیش را به شما پیشنهاد می‌کنیم. تور گشت جزیره کیش، در اصل شامل سه تو مختلف است؛ دو تور گشت تاریخی با مسیرهای متفاوت، و یک تور طبیعت‌گردی. هر کدام از تورها، مناطق مختلفی از کیش را نشانتان می‌دهند و شما را یک بعد متفاوت از زیبایی‌های کیش آشنا می‌کنند.

• مدت زمان هر تور، حدودا 4 ساعت است.

9)مجموعه سافاری

سافاری مجموعه‌ای بی‌نظیر است که برای هر نوع سن و سلیقه‌ای، چیزی برای ارائه دارد. مجموعه سافاری، یک مجموعه‌ی کامل از تمامی تفریحات کیش است. اگر به دنبال هیجان و آدرنالین هستید، مجموعه سافاری در خدمت شماست، اگر به دنبال آرامش و لذت از طبیعت هستید، باز هم سافاری می‌تواند انتخاب شما باشد. سافاری مجموعه‌ای است که از هر چیزی نمونه‌ای در خودش داراست.

• آفرود،

• کارتینگ،

• پینت‌بال،

• موتور دریفت و موتور باگی،

• بانجی شوتینگ،

• فوتبال حبابی و شترسواری، فقط گوشه‌ای از تفریحات این مجموعه‌ی بزرگ هستند.

سافاری کیش
سافاری کیش

9)غواصی

شاید با خودتان بگویید خوب غواصی خوب است ولی من که شنا بلد نیستم. خوب باید خیالتان را راحت کنم. برای غواصی کردن نیازی نیست شنا بلد باشید! قبل از غواصی کردن، آموزش های لازم به شما داده می شود. کلوپ های مختلفی هم برای غواصی در کیش وجود دارد. این که شما کدام را انتخاب می کنید به سلیقه خودتان بستگی دارد. معمولا حتی افرادی که از عمق زیاد می ترسند هم بعد اط تجربه غواصی آن را تجربه ای وصف ناپذیر توصیف می کنند. تماشای موجودات دریایی و دنیای زیر آب بسیار لذت بخش است.

مدت زمان هر تور غواصی معمولا 2 ساعت است که شامل آموزش، رفت و برگشت با قایق مخصوص و ۱۵ دقیقه غواصی در عمق ۴ تا ۸ متری می شود.

لُب کلام

اکنون شما با تفریحات کیش آشنا شدید: پاراسل، شاتل، سافاری، تور دور جزیره، پارک اوشن، پارک دلفین‌ها، کشتی نوید، جُنگ پازل شو و اکبر اقبالی.

اکنون شاید شما دو پله از دیگران بالاتر باشید! چرا؟ چون شما با یک بررسی کوتاه، با خواندن این مقاله، از بهترین تفریحات کیش آگاه شدید. و اکنون می‌دانید بسته به نیاز و سلیقه‌ی خودتان، مستقیم باید به سراغ کدام تفریحات بروید. ما رای و نظر گردشگران را برایتان یک جا جمع کردیم و در یک مقاله‌ی جامع برایتان گردآوری کردیم. شما به راحتی می‌توانید می‌توانید حتی با تخفیف از هر کدام از تفریحات کیش لذت ببرید و تا سال‌ها خاطره‌ی خوش آن را مرور کنید و البته که تفریحات کیش با تخفیف بیشتر کیف میده 😊👍.

دستگاه هایی برای رعایت پاکیزگی

دستگاه هایی برای رعایت پاکیزگی

 

زمین شوی صنعتی یکی از کاربردی ترین دستگاه های شستشو و نظافت مکانیزه در حوزه نظافت صنعتی به شمار می رود. این دستگاه نقش مهمی در شستشوی سطوح گوناگون در مکان های مذهبی، تجاری و صنعتی دارد. با این وجود، اکثر کاربران از حداکثر توانایی و کارایی زمین شوی صنعتی استفاده نمی کنند. از اصلی ترین عوامل موثر در یک نظافت موثر، انتخاب صحیح برس شستشو متناسب با سطح مورد نظر است. علاوه بر برس استاندارد اسکرابر ، انواع متنوعی از برس ها تولید و به بازار عرضه می شوند. برس بر اساس جنس مویی و میزان تراکم آن دارای درصد زبری گوناگون به نسبت دیگر برس ها هستند و این تفاوت موجب تنوع در کاربرد انواع برس ها و کارکرد دستگاه زمین شوی صنعتی می شود. به طور معمول هرچه درصد زبری یک برس افزایش یابد، قدرت لایه برداری سطح بیشتر می شود اما در مقابل، میزان براق نمودن سطح کاهش می یابد. برس های نرم تر مخصوص پرداخت و براق نمودن سطوح هستند و قدرت لایه برداری بالایی ندارند. انتخاب نوع برس باید مطابق و بر اساس نیاز کاربر و سطح مورد نظر انتخاب شود تا بهترین نتیجه کسب شود. به همین منظور، برس کاربردی مخصوص سنگ و چوب تفاوت خواهد داشت.

واترجت صنعتی

در صنایع غذایی، وجود آلودگی و خطرات پیرامون آن در مرحله تولید، فرآوری و بسته بندی مواد غذایی محتمل می باشد. در این صنایع استاندارد های بهداشتی و مسائل ضدعفونی کردن تجهیزات مانند مخازن و سطوح، سبب شده تا استفاده از واترجت صنعتی ضرورت پیدا کند. تمیزی و بهداشت محیط و تجهیزات در کارخانه های تولید محصولات غذایی و دیگر مراکز مربوط به صنایع غذایی از اهمیت ویژه ای برخوردار است. بنابراین یکی از مهم ترین روش های به کار گرفته شده در این مراکز برای حفظ پاکیزگی استفاده از هر دو دستگاه واترجت صنعتی آب سرد و آب گرم می باشد. در صنایع غذایی دستگاه واترجت صنعتی به صورت روزانه برای شستشوی مخازن، مخلوط کننده ها، تجهیزات بسته بندی، خرد کن و … قابل استفاده است.

دستگاه خوشبوکننده هوا

دستگاه خوشبو کننده هوا یک دستگاه اتوماتیک صنعتی است که رایحه اسانس را در هوا پراکنده ساخته و آن را معطر می کند. ایجاد یک رایحه مطبوع در محیط گاهی فراتر از پوشش دادن بوی نامطبوع موجود در فضا می باشد. بویایی تنها حسی است که بر روی بخش حافظه و احساسات مغز تأثیر می گذارد، همچنین براساس تحقیقات انجام شده تأثیر یک رایحه مطبوع بر افراد در محیط های گوناگون باعث بازدهی بیشتر افراد، تمرکز بالاتر، احساس راحتی بیشتر و یا باعث ایجاد و یا یادآوری یک خاطره و یا یک محیط خاص شود. از این رو امروزه استفاده از دستگاه خوشبو کننده هوا یا دستگاه عطر افشان که در مدل های صنعتی، دیواری و خانگی تولید شده، بسیار مورد توجه صنوف گوناگون قرار گرفته است و مزایای بسیاری را به همراه دارد. دستگاه خوشبو کننده هوا را می توان در محیط های مختلف استفاده نمود. به طور مثال در منزل و محل کار، سالن های ورزشی، سالن های زیبایی، مجتمع های تجاری و غیره استفاده از این دستگاه استفاده می گردد.

 

سامانه پژوهشی – بررسی تاثیر قابلیت سازمانی و مشتری‌مداری سازمان بر سیستم عملکرد مدیریت روابط با مشتری …

  • Ing Wu, SH., Lung lu. CH., (2012): “the relationship between CRM, RM, and business performance, A study of the hotel industry in Taiwan”, international junal of Hospitality Management, vol, 31 (1), PP, 276-285.
  • Jamal, Ahmad and Kamal Naser (2002), “Customer Satisfaction and Retail Banking: An Assessment of Some of the Key Antecedents of Customer Satisfaction in Retail Banking”, International Journal of Bank Marketing, 20, (4), 146–۱۶۰٫
  • Judith, W. K. The book of Hwellet Packard Company “CRM getting it right”.Upper Saddle River, N.J.: Prentice Hall, 2003.
  • Karakosta, B. D., Kardaras, E., Papthanassiou. , (2005), “The state of CRM adoption by the financial services in the UK: an empirical investigation”, Information & Management, Vol, 42 (4), PP, 853-63.
  • Kellen V. “CRM Measurement Frameworks”. white paper; 2002.
  • Keramati, A., Mehrabi, H., Mojir, N., (2010). “A process-oriented Prespective on customer relationship management and organization performance: A empirical investigation”, Industrail Marketing Management, Vol, 39 (8), pp, 70-1185.
  • kim J., Suh H., Hwang H. “A model for evaluating the effectiveness of CRM using the balanced scorecard”. Journal of Interactive Marketing 2003; 17(2): 5-19.
  • Kim, Hyung-Su and Young-Gul Kim and Chan-Wook Park. (2010). “Integration of firm’s resource and capability to implement enterprise CRM : A case study of a retail bank inKorea”. Decision Support Systems48, pp.313–۳۲۲٫
  • Kotler, P., Armstrong. , (2004), “Principles of Marketing 10th ed”. New Jersy: Prentice-Hall. Englevwood cliffs.
  • Kotrov, R., (2003). “Customer relationship management: Strategic lessons and future direction”, Business Management Journal”, Vol, 9 (5), PP. 566- 571.
  • Li, L., yemaio, J. Y., (2013): “The effect of Crm use on internal sales management contol; An alternative mechanism to realize crm benefits”, Information & Management. Vol, 49 (6), pp, 269-277.
  • Lindgreen, Adam(2004), “the design, implementation and monitoring of a CRM programmers: a case study”, Journal of knowledge Management.
  • Mainela, T., Ulkuniemi, P., (2013): “Personal interaction and customer relationship management in project business”, Journa of Business & Industrial Marketing, Vol, 2 (2), PP, 103-110.
  • Melville, N., Kraemer, K., Gurbaxani, V., (2004). “Information technology and organizational performance: An integrative model of IT business value”, MIS Quarterly, Vol, 28(2), PP, 283–۳۲۲٫
  • Missi, F., Alshawi, S., Fitzgerald, G., (2005). “Why CRM efforts fail? A study of the impact of data quality and data integration”, In Proceedings of the 38th annual Hawaii international conference on system sciences.
  • Mithas, S., Krishnan, M. S., Fornell, C., (2005). “Why do customer relationship management applications affect customer satisfaction?”, Journal of Marketing, Vol, 69(4), 201–۲۰۹٫
  • Nagi, E. W. T, (2005), customer relationship management research (1992 – 2002) an academic literature review and classification, Marketing Intelligence & Planning, 23(6), 582 – ۶۰۵٫
  • Narver, J. C., Slater, S. F., (1990). “The effect of a market orientation on business profitability”, Journal of Marketing, Vol, 54(4), PP, 20–۳۵٫
  • Newell, F (2000).“Loyalty.com, Customer relationship management in the new era of internet marketing”. McGraw-Hill. New york.
  • Nguyen, Thuyuyen H., Joseph S.Sherif and Michael Newby (2007), “Strategies for SuccessfulCRM Implementation”, Information Management & Cumputer security, 15, (2), 102 – ۱۱۵٫
  • Noble, C. H., Sinha, R. K., Kumar, A., (2002). “Market orientation and alternative strategic orientatins: A longitudinal assessment of performance implications”, Journal of Marketing, PP, 25-39.
  • Oliver, R L (1980). “Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions”, Journal of Marketing Research, 17, 460-9.
  • Oliver, R. L (1980). “Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions”, Journal of Marketing Research, 17, 460-9.
  • Oliver, RL. (1999). “When consumer loyalty?” Journal of Mark eting 63:33­۴۴٫
  • Papasolomou, I & Doukakis, (2002), “The role of employee development in customer relations: the case of UK retail banks”, An International Journal, V. 7, N. 1, 62-76.
  • Payn. A., M., Christopher, M. Clark and H. Peck (1999), “relationship marketing for Competitive Advantage”.Oxford: Butterworth Heinemann.
  • Payne A, Frow P., (2005), “A strategic framework for customer relationship management”, vol, 69 (4), PP, 76-167.
  • Payne, A., Frow, P., (2004), “The rol of multi channel integration in customer relationship management, Industrial Marketing Management”, Vol. 33, 527 – ۵۳۸٫
  • Peltier, W., Zahay, Z., Lehmann, L. R., (2013): “Organization Practices, Customer Data Quality, and Performance”, Journal of Interactive Marketing, Vol, 27 (1), PP, 1-13.
  • Peterson, R. A., (1994), “A meta-analysis of cronbach coefficient alpha”, Journal of costomer research, (21), PP. 381-391.
  • Plessis, M. d., & Boon, J. A. (2004),” Knowledge management in eBusiness and customer relationship management: South African case study findings”. International Journal of Information Management, pp.73-86.
  • Poddar, A., Donthu, N., Wei, Y., (2009). “Web site customer orientations, Web site quality, and purchase intentions: The role of Web site personality”, Journal of Business Research, Vol, 62(4), PP, 441–۴۵۰٫
  • Rapp, A., Trainor, K. J., Agnihotri, R., (2010). “Performance implication of customerlinking capabilities: Examining the complementary role of customer orientation and CRM technology”, Journal of Business Research, Vol, 63(11), PP,1229–۱۲۳۶٫
  • Reinartz W., Krafft M.; Hoyer W. D. “The customer relationship management process: Its measurement and impact on performance”, Journal of Marketing Research 2004; 41(3): 293-305.
  • Ryals, Lynette(2002), “are your customers worth more than money?”Journal of Retailing and Consumer Services 9, 241–۲۵۱٫
  • Saarijarvi, H., Karjaluoto, H., Kuusela, H., (2013): “Marketing Intelligence & Planning”, vol. 31 (6), PP, 584-600
  • Sin, leo Y. M., Alan C. B. Tse and Frederick H. K. Yim (2005), “CRM: Conceptualization and Scale Development”, European Journal of Marketing, 39, 1264 – ۱۲۹۰٫
  • Stefanou, C., Sarmaniotis, C. and Stafyla, A. (2003), “CRM and customer-centric knowledge management: an empirical research”, Journal of Business Process Management, Vol. 9 No. 5, pp. 617-34.
  • >Swift, R.S.(2002)“Executive response: CRM is changing our eras, the information we require, and our processes”. MIS Quarterly Executive, 1(2), 95-96.

  • Wan, W., Luk, C. and Chow, C. (2005), “Customers’ adoption of banking channels in Hong Kong”, International Journal of Bank Marketing, Vol. 23 No. 3, pp. 255-72.
  • Wong, Y., Feng, H., (2012): “Customer relationship management capabilities”, management Decision, vol, 50 (1), PP, 115-129.
  • منابع مقالات علمی : بررسی تاثیر قابلیت سازمانی و مشتری‌مداری سازمان بر سیستم عملکرد مدیریت روابط با …

  • مقیمی، م.، (۱۳۸۲). “ایجاد ارزش برای مشتری راهی به سوی مزیت رقابتی پایدار”، ماهنامه تخصصی بازاریابی، شماره ۱۰٫
  • مومنی، منصور – فعال قیومی، علی. (۱۳۹۱)، “تحلیل‌های آماری با استفاده از SPSS”،تهران، انتشارات گنج شایگان.
  • مهدوی‌نیا، م.، قدرت‌پور، ب.، (۱۳۸۴)، “کارکرد مدیریت روابط مشتری در حفظ و افزایش مشتریان شرکت بیمه”، فصلنامه صنعت بیمه، سال بیستم، شماره ۱، شماره مسلسل ۷۷، صفحات ۴۵ تا ۶۰٫
  • مهدی‌زاده ملاباشی – تورج، (۱۳۹۰)، “خلاصه مباحث مربوط به ارتباط با مشتری”، پارس بوک.
  • مهرجو، حامد – سیفی، جواد، (۱۳۹۳)، “بررسی نقش قابلیت‌های سازمانی و مشتری محور بودن سازمان در افزایش عملکرد مدیریت روابط با مشتری”.
  • میرزائی اهرجانی، حسن، (۱۳۷۱)، پژوهش‌های کاربرد، فصلنامه دانش مدیریت، انتشارات دانشگاه تهران، شماره ۱۷٫
  • وکیلی‌فرد، حمیدرضا – مران‌جوری، مهدی و علی‌خانی، رضا(۱۳۸۷). “شناخت مدیریت ارتباط با مشتری”. مجله حسابداری، ۷۵-۶۹٫
  • ونوس، داور و صفاییان ، میترا (۱۳۸۳)،”بازاریابی خدمات بانکی”، تهران، نگاه دانش.
  • هادوی، س. ع.، (۱۳۸۸). “چیستی قابلیت‌های پویا”، مقالات تدبیر، شماره ۲۱۲٫
  • هدایتی، تکتم سادات، (۱۳۹۱).” بررسی ارتباط بین عوامل تأثیرگذار بر رضایتمندی مشتریان محصولات لبنی در شرکت پگاه گلستان به کمک تحلیل مسیر”پایان نامه کارشناسی ارشد، دانشگاه آزاد اسلامی.
  • منابع لاتین

    • Abbott, J. M. Stone and F. Buttle (2001), “customer relationship management in practice – A Qualitative Study”, Journal of Database Marketing, 9, (1), 24 – ۳۴٫
    • Agarwal, A. D. P. Harding and J. R. Schumacher (2004), “Organizing for CRM”, McKinsey Quarteray, 3, 80-91.
    • Bose, R., (2002), “Customer relationship management: Key components for IT success”, Indaustrial Management & Data Systems, Vol. 102 (2), PP. 89-97.
    • Boulding W, Staelin R, Ehret M, Johnston WJ., (2005), “A customer relationship management roadmap: what is known, potential pitfalls, and where to go”,Vol, 69(4), PP, 155–۶۶٫
    • Boyle, M. J (2004). “using CRM Software Effectively”, CPA Journal, 74, (7), 17 – ۲۶٫
    • Brady, K. M. J., (2001), “Customrt orientation effect on customer service performance and outcome behavior”, Journal of service reaserch, Vol, 3 (3), PP, 241-251.
    • Brewton J., Schiemann W. Measurement: The missing ingredient in today’s CRM strategy. Cost Management 2003; 17(1): 5-14.
    • Burnett, K. (2001). “Handbook of key Customer relationship management: The definitive guide to Winning, managing and developing key account business”. Practic Hall. New Jersey.
    • Chen IJ, Popovich K., (2003), “Understanding customer relationship management (CRM) people, process and technology”, Bus Process Manag J, Vol, 9 (5), PP, 672–۸۸٫
    • Chen, Injazz J. and Karen Popovich (2003), Understanding Customer relationship management (CRM) people, Process and Technology”. Business Process Management Journal, 9, (5), 672-688.
    • Chen, Q. Chen, H. m. (2004).” Exploring the success factors of eCRM strategic in practice”. Database marketing & Customer Strategy Management.
    • Chuang, SH. H., Lin, H. N., (2013): “The role of infrastructure capability and customer orientation in enhancing customer-information quality in CRM systems”, International Journal of Information Management, Vol, 33, pp, 271-281.
    • Coltman, T., (2007). “Can superior CRM capabilities improve performance in banking”, Journal of Financial Services Marketing, Vol, 12 (2), PP, 102–۱۱۴٫
    • Conca, F, J, & et al, (2004).”Development of a measure to assess quality management in ertified”, European juornal of operational research, (156). PP, 683-697.
    • Cronbach, L. J., (1951), “Coefficient alpha and the internal structure of test”, Psychometricka, (16), PP, 297-334.
    • Deshpande, R., Farley, J. U., Webster, F. E., (1993). “Corporate culture, customer orientation, and innovativeness in Japanese firms: A quadrant analysis”, Journal of Marketing, PP, 57, 23-37.
    • Eckerson, W. & Watson, H. (2001). Harnessing customer information for strategic advantage: Technical challenges and business solutions, Industry Study, the Data Warehoousing Institute, Seattle, WA.
    • Feinberg J. & N. C. Romano (2003). Electronic Customer relationship management – revising the general principles of usability and resistans- an integrative impelementation framework”. Business Process Management Journal, Vol9, No5.
    • Fornell, C. (1992). “A nation al customer satisf action barometer: The Swed ish experience”, Journal of Marketing 56(1): 6­۲٫
    • Fox, T. and Stead, S. (2001), Customer Relationship Management: Delivering the Benefits, White Paper, CRM (UK) and SECOR Consulting, New Malden.
    • Galbreat, J, & rojers, T. (1999). “Customer Relationship Leadership: a Leadership and motivation model for the twenty-first century business”. The TQM magazine. Vol11. No3. 161-171.
    • Garrido-Moreno, A., Padilla-Meléndez, A., (2011). “Analyzing the impact of knowledge management on CRM success: The mediating effects of organizational factors”, International Journal of Information Management, Vol, 31 (5), PP, 437–۴۴۴٫
    • Gartner group (2001). “CRM Economics: Figuring out the ROI on Customer Initiatives”. White paper, Stamford, CT.
    • Gatignon, H., Xuereb, J., (1997). “Strategic orientation of the firm and new product performance”, Journal of Marketing Research, PP, 34, 77−۹۰٫
    • Gilbert, C. D., & Karen, C. C. (2003). “Relationship Marketing Practice in rexation to different bank xwnership”: A study of banks in Hong Kong, 4-11.
    • Greenberg, P. (2002), “CRM at the speed of light: capturing and keeping customer in Internet Real time”, McGraw – Hill Osbome media, 2nd edition.
    • Hill, G., (2009). “A framework for valuing the quality of customer information”, (Ph.D.thesis).Department information of systems.The University of Melbourne.
    • Ijaz. D. R. (2005): “How Bank Manage CRM, A b2b perspective masters thesis”, lulea university of technology, 1-40.
    • برای دانلود متن کامل پایان نامه به سایت zusa.ir مراجعه نمایید.

    پژوهش دانشگاهی – بررسی تاثیر قابلیت سازمانی و مشتری‌مداری سازمان بر سیستم عملکرد مدیریت روابط با …

  • بررسی راه‌های عملی جهت افزایش میزان عوامل تاثیرگذار در افزایش عملکرد سیستم مدیریت روابط با مشتری.
  • بررسی مدل ارائه شده و توسعه آن در دیگر فضای کسب و کار و مدلهای کسب و کار دولت.
  • اجرای مدل و مقایسه نتایج به دست آمده در بین دو یا چند مدل کسب و کار.
  • جمعآوری دادههای بیشتر در حوزههای مختلف موسسات مالی واعتباری و توسعه مدل جامعتر به منظور کسب نتایج کاربردی بیشتر.
  • نحوه تغییر دیدگاه مدیران در ایجاد ساختاری مناسب جهت بهبود به کارگیری سیستم مدیریت روابط با مشتری در سازمان‌ها.
  • ۵-۵- جمع‌بندی فصل پنجم
    همانگونه که در قسمت مقدمه نیز بدان اشاره شد در فصل حاضر پس از بیان مختصر هدف، مسئله و چگونگی اجرای تحقیق حاضر، خلاصه نتایج آزمون‌ها، بحث و مقایسه نتایج تحقیق حاضر با نتایج تحقیقات مشابه انجام شده، نتیجه‌گیری و ارائه پیشنهادات برای مدیران محترم در جامعه آماری مورد مطالعه و در نهایت ارائه پیشنهاداتی برای تحقیقات آینده، پرداخته شده است.
    پیوست شماره ۱
    منابع و ماخذ
    منابع فارسی

    • احمدپور، محمود، (۱۳۸۱)، کارآفرینی، تهران، انتشارات پردیس.
    • اسدی صفا، محسن،(۱۳۹۱)، “اصول و اهمیت مشتری‌مداری”، مرکز آموزس عالی علمی-کاربردی چرم تهران.
    • اسماعیل پور، مجید – قریحه، محبوبه. (۱۳۹۱)، “بررسی مدیریت ارتباط با مشتری سنتی و الکترونیکی ارائه یک مدل مفهومی برای نقش خدمات بیمه‌ای”پنجمین کنفرانس و جشنواره کسب و کار(تمایز رقابتی مبتنی بر نوآوری).
    • الهی، شعبان و بهمن حیدری (۱۳۸۴)، “مدیریت ارتباط با مشتری”، تهران: شرکت چاپ و نشر بازرگانی وابسته به موسسه مطالعات و پژوهش‌های بازرگانی.
    • اندی بروس، کن لانگدن، (۱۳۸۳)، ترجمه محمد رضا جباری، محمد منتظری، مشتری‌مداری، تهران، سارگل.
    • آقاداود، سید رسول – ردائی، مجید، (۱۳۸۵)، ” تمرین رفتار با مشتری”، اصفهان ، غزل.
    • بازرگان، عباس – و دیگران، (۱۳۷۷)، روش‌های تحقیق در علوم رفتاری، تهران، انتشارات آگاه.
    • بامداد صوفی، ج.، کریمی، س.، میراب آستانه، پ. ف.، (۱۳۸۹)، “ارزیابی مدیریت روابط مشتری در شرکت ایران خودرو مبتنی بر کارت امتیازی متوازن”، فصلنامه مطلاعات مدیریت بهبود و تحول شماره ۶۱، صفحات ۱۶۷ تا ۱۹۱٫
    • ترنس، آرومیچل، ۱۳۷۳، مردم در سازمان هاف شکر کن، نشر رشد.
    • توکلی، غلامرضا.(۱۳۸۱)، “مدیریت کیفیت، یک گام به سوی توسعه اقتصادی، مجله تدبیر، شماره ۱۳۰، ص ۱۲۳٫
    • جهانبخش، اسماعیل، (۱۳۸۲)، راهنمای ساده کاربرد آزمون‌های آموزش در پژوهش‌های علمی با استفاده از SPSS، اصفهان، انتشارات موسسه علمی دانش پژوهان برین و انتشارات ارکان.
    • حیدرزاده، کامبیز (۱۳۸۴)، “آسیب شناسی مدیریت بازاریابی، تدبیر، شماره ۱۲۵٫
    • خاکی، غلامرضا، (۱۳۷۳)، مقایسه سیستم‌های اطلاعاتی در صنایع بزرگ و کوچک، مجموعه مقالات سمینار نقش و جایگاه واحدهای کوچک صنعتی در توسعه اقتصادی – اجتماعی کشور، موسسه مطالعات و برنامه‌ریزی آموزشی سازمان گسترش، تهران.
    • دهدشتی شاهرخ، ز.، بابایی‌نژاد پیروز، مرتضی.، (۱۳۸۹)، “عوامل موثر در پیاده‌سازی مدیریت روابط مشتری در شرکت‌های بیمه (شرکت سهامی بیمه ایران)”، فصلنامه صنعت بیمه، سال بیست و چهارم، شماره ۳و۴، شماره مسلسل ۰۶-، صفحات ۳ تا ۳۲٫
    • زینال طرقی، محمد. (۱۳۹۲)، “مشتری‌مداری و اهمیت آن”، پایان نامه کارشناسی ارشد
    • رنجبریان،ب.، (۱۳۸۷). “بازاریابی ومدیریت بازار”،چاپ اول،شرکت چاپ و نشر بازرگانی وابسته به مؤسسه مطالعات و پژوهش‌های بازرگانی.
    • سالارزهی، حبیب الله – امیری، یاسر. (۱۳۹۰)، “بررسی عوامل موثر بر استقرار فرایند مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت‌های بیمه”، پژوهش‌های مدیریت عمومی، شماره ۱۲، صفحات ۱۳۱ تا ۱۴۴٫
    • سیفی، ج.، رضوی سنگدهی، س. ا.، حمیدی دیوا، ج.، (۱۳۹۳). ” ارائه مدل مفهومی از تاثیر بکارگیری تکنولوژی مدیریت روابط مشتری بر عملکرد سازمانی با نقش میانجی قابلیت‌های بازاریابی”، همایش ملی مدیریت رهپو.
    • سیفی، ج.، معرفی، ع. ر.، (۱۳۹۳). “بررسی و مدلسازی تاثیر استراتژی‌های دانش محور، مدیریت ارتباط با مشتری و فعالیت‌های بازارمحور بر ارزش‌آفرینی مشتری با استفاده از روش حداقل مربعات جزئی”، اولین کنفرانس بین المللی مدیریت و حسابداری.
    • شاهوار، شبنم – حریری، نجلا. (۱۳۸۸)، “مدیریت ارتباط با مشتری در کتابخانه‌ها”، فصلنامه کتاب ۸۰٫
    • شهیدی، سعید، “مدیریت روابط با مشتریان”، تهران ره‌شهر، ۱۳۸۴٫
    • صالحی صدقانی، جمشید و اخوان، مریم (۱۳۸۵). “مدیریت ارتباط با مشتری، مجله حسابدار.
    • طاهرپور کلانتری، ح. ا.، طلوع، ا. ط. ، (۱۳۸۹)، “رابطه مدیریت روابط مشتری با عملکرد”، چشم‌انداز مدیریت بازرگانی، شماره ۱، صفحات ۱۲۲-۱۰۹٫
    • ظهوری، قاسم، (۱۳۸۷)، کاربرد روش‌های تحقیق علوم اجتماعی در مدیریت، تهران، انتشارات میر.
    • عباسی، محمد رضا و ترکمنی، محمد، (۱۳۸۹)، “مدل اجرای نظری مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، بررسی‌های بازرگانی، شماره ۴۱٫
    • کاراترایت، راجر – ترجمه علی پارسائیان، ارتباط با مشتری، تهران، ترمه، ۱۳۸۳٫
    • کاوسی، محمدرضا، سقایی، عباس (۱۳۸۸)، روش‌های اندازه‌گیری رضایت مشتری، تهران: نشر آمه.
    • محرابی، جواد – بابایی
      دانلود کامل پایان نامه در سایت pifo.ir موجود است.

      اهری، مهدی و طاعتی، مریم،”الگوی پیاده‌سازی مفهوم مدیریت روابط با مشتری(CRM) در بانک تجارت”، مجله توسعه و تحول، ص ۶۱ – ۷۱٫

    • محمدی، اسماعیل. (۱۳۸۸)، مشتری‌مداری و تکریم ارباب رجوع، تهران: موسسه خدمات فرهنگی رسا.

    سایت مقالات فارسی – بررسی تاثیر قابلیت سازمانی و مشتری‌مداری سازمان بر سیستم عملکرد مدیریت روابط با …

  • شناسایی ارزش‌های خاص هر بخش از بازار و مشتریان
  • ارائه ارزش‌های دلخواه مشتریان به‌شیوه مورد درخواست آنها برای دریافت اطلاعات
  • تقسیم بخش‌های مختلف بازار و بهبود فرایند ارتباط با مشتریان هدف
  • ۴ . افزایش درآمد حاصل از محل کارمزد ارائه خدمات
    ۵ . افزایش رضایت‌مندی و وفاداری مشتریان
    ۶ . بهینه‌سازی کانال‌های خدمت‌دهی به مشتریان
    ۷ . جذب مشتریان جدید با عنایت به تجربیات کسب‌ شده درخصوص مشتریان قبلی
    ۸ . کسب نظرات و علاقه‌مندی‌های مشتریان به ‌منظور بهینه‌سازی استراتژی و فرایندهای عملیات(ونوس، صفائیان، ۱۳۸۳).
    ۲-۱-۳۰- مزایای مدیریت ارتباط با مشتری در بانک:
    ۱ـ کسب درآمد و سودآور شدن مشتری برای بانک مستلزم گذشت زمان است.
    ۲ـ هزینه‌های فروش، بازاریابی و … در طول عمر مشتریان پایدار مستهلک می‌شوند.
    ۳ـ هزینه ارائه خدمت به مشتریان دائمی کمتر است.
    ۴ـ‌ مشتریان دائمی فرصت فروش ضمنی را برای مؤسسه فراهم می‌آورند که منجر به افزایش خرید مشتری در طول زمان می‌شود.
    ۵ـ مانع رقبا می‌شود.
    ۶ـ روابط بین نسل‌ها را ایجاد می‌کند.
    ۷ـ‌ مشتریان راضی، مؤسسه را به دیگران توصیه می‌کنند
    ۸ – حفظ مشتری‌های کنونی بدون هراس از تهدید رقبا(ونوس، صفائیان، ۱۳۸۳).
    ۲-۱-۳۱- مدل نظری اجرای مدیریت ارتباط با مشتری:
    مدیریت روابط با مشتری در سازمان‌ها به عنوان طرح نوآوری مطرح است که تحقق آن در سازمان‌های خدماتی دارای اولویت خاصی می‌باشد. امروزه سازمان‌ها به این حقیقت پی برده‌اند که دیگر نمی‌توانند مثل گذشته تولید کرده و مشتریان را به مصرف تولیدات متمایل سازند. در سیر تکامل تدریجی، توجه به نیازمندی‌ها و علایق بالقوه و بالفعل مشتریان برای موفقیت ضروری است. بهبود پتانسیل مدیریت روابط با مشتریان و عدم اطمینان‌های موجود در مورد اجرای آن در سازمان‌ها باعث ایجاد نگرش جدیدی به عوامل تعیین کننده تصمیم شرکت برای استفاده از استراتژی مدیریت روابط با مشتری شده است. با توجه به مرور ادبیات، مفاهیم و اصول مدیریت روابط با مشتری می‌توان به این نتیجه دست یافت که مشتریان، کارکنان، رهبری، فرهنگ سازمانی، استراتژی و ساختار عوامل اصلی مورد نیاز برای اجرای مدیریت روابط با مشتری بوده و بر این اساس می‌توان مدل نظری زیر را که شامل سه بعد فکری، اجتماعی و فناوری اطلاعات است طراحی و تبیین نمود:
    (شکل ۲-۱-۲- منبع : عباسی و ترکمنی، ۱۳۸۹)
    ۲-۱-۳۲- مشتری مداری:
    با مروری بر تاریخچه بازاریابی این نکته مورد توجه قرار می‌گیرد که شرکت‌ها، به ویژه شرکت‌های تجاری، در روند عبور از گرایشات مختلف بازاریابی به سمت بازاریابی مشتری‌مدار و نگرش مشتری‌محوری سوق پیدا کرده اند. در سال ۱۹۵۰ شرکت‌ها متوجه شده‌اند، به جای قانع کردن مردم جهت خرید آنچه که آنها تولید می‌کنند، آنها مجبورند آنچه که مردم می‌خواهند تولید کنند که این امر به پیدایش گرایش بازاریابی منتج شد(بوس،۲۰۰۲، ۸۹)[۴۲].
    قبل از سال ۱۹۹۰ عمده توجه بسیاری از شرکت‌ها بر انجام مبادلات تجاری با مشتریان متمرکز بود اما بعد از سال ۱۹۹۰ بسیاری از شرکتها توجه‌شان را به جنبه‌هایی مانند چگونگی حفظ روابط مثبت با مشتریان، چگونگی افزایش وفاداری مشتری و چگونگی تغییر ارزش طول عمری متمرکز کردند (ان۲۰۰۳، ۳۲۵)[۴۳]. امروز مشتری‌مداری و مشتری‌گرایی یکی از مقوله‌های بسیار مهم در امر توسعه همه جانبه سازمان‌ها می‌باشد. بانک‌ها نیز به عنوان سازمان‌های ارائه دهنده خدمات مالی نه تنها از این امر مستثنی نیستند بلکه به دلیل این که قسمت اعظم سرمایه بانک‌ها از سپرده مشتریان آنها تامین می‌شود بایستی مشتری‌مداری و مشتری‌گرایی را رکن اصلی فعالیت‌های خود قرار دهند. امروزه مشتری‌مداری در بانک‌ها به عنوان یکی از مهم‌ترین سیاست‌های بانک‌ها تلقی می‌شود و مدیران بانک‌ها نیز بایستی در امر سیاست گذاری نظام بانکی توجهی بیشتر به این مقوله داشته باشند(آقا داود، ردائی، ۱۳۸۵).
    اکثر محققان مشتری مداری را از دو دیدگاه مفهوم سازی کرده اند :
    اول سطح فردی که توسط ساکس و ویتز (۱۹۸۲) عنوان شده است، طبق نظر آنها مشتری‌مداری مفهومی است که فروشنده به مشتریانش کمک می‌کند تا تصمیم به خرید را بدون فشار بگیرند، در حالی که نیازهایشان را بر طرف می‌کنند و بدین ترتیب رضایت مشتری را افزایش می‌دهند و دوم سطح سازمانی است که چندین شیوه سازمانی مشتری‌مداری بر اساس تحقیقات لایو (۲۰۰۹) از مقالات و دست نوشته‌های محققین پیشین مانند تصمیم‌گیری شاپیرو، هوش بازار جاورسکی و کوهلی، دیدگاه مبتنی بر فرهنگ نارور و اسلاتر، دیدگاه استراتژیک روکرت، وستر و غیره تلخیص شده است(عباسی، ۱۳۹۰، ۱۵۲).
    دشیند و همکارانش (۱۹۹۳) مشتری‌مداری را از دیدگاه فرهنگ سازمانی در نظر گرفتند و آن را به عنوان مجموعه عقایدی تعریف کردند که ابتدا منفعت مشتری را، بدون استثتاء کردن آنها از دیگر افراد مثل مالکان، مدیران و کارکنان، با هدف ایجاد سازمانی سودآور در بلندمدت تعیین می‌کند. به علاوه دونالپ و همکارانش (۱۹۹۸) تاکید کردند که فروش با گرایش به مشتری، ممکن است برخی اهداف کوتاه مدت را از دست بدهد اما در نهایت آنها می‌توانند در بلندمدت مشتریان راضی را به همراه داشته باشند، خدابخش (۱۳۸۹) معتقد است کارکنان سا

    دانلود متن کامل پایان نامه در سایت jemo.ir موجود است

    زمان به عنوان مشتریان داخلی سازمان نقش اساسی بر عهده دارند. بنابراین جذب، توسعه، انگیزش و ارتقای کمی و کیفی توانایی‌ها، ارزش‌آفرینی بهبود مستمر ارائه خدمات به آنها و بالا بردن سطح کیفیت کار به عنوان یک محصول و مشارکت آنها در انجام فرایندها به کمک مدیریت، سازمان را در جهت ارائه سطح بالای کیفیت محصولات و خدمات رهنمون می‌سازد که در نتیجه افزایش سطح رضایت‌مندی در میان مشتریان خارجی سازمان را به همراه خواهد داشت(عباسی،۱۵۲،۱۳۹۰).
    مشتری‌مداری از یک وضعیت مداوم و فعال برای رویارویی با ضروریات مشتریان، طرفداری می‌کند(هان و همکاران، ۱۹۹۸[۴۴]). واحدهای کسب کاری که در محیط‌های پر تلاطم فعالیت می‌کنند با تغییرات سریع در نیازها و ترجیحات مشتریان و تقاضاها و نیازهای پیش‌بینی نشده آنها رو به رو می‌شوند. بنابرین آنها به دلیل وجود نیازها و انتظارات درحال تکامل مشتریان نیاز بیشتری دارند مشتری‌مدار باشند(جاورسکی و کوهلی، ۱۹۹۰). مشتریان بالقوه امروز می‌توانند مشتریان آینده باشند و چیزی که آنها امروز می‌خواهند و همچنین چیزی که آنها در آینده می‌خواهند و چیزی که در آینده درک می‌کنند و نیز آنچه ممکن است در آینده به عنوان ارضاکننده‌ی خواسته‌هایشان درک کنند را به درستی بفهمند(نارور و اسلاتر،۲۳،۱۹۹۰).
    اکثر شرکتها در محیط کسب و کار رقابتی و جهانی شده‌ی امروز اهمیت مشتری‌مداری و مشتری‌گرایی را درک کرده‌اند. مشتری‌گرایی عمدتاً مرتبط با رفاه مشتریان است (پازارگاری و جهانگیر، ۱۳۸۵). مشتری‌گرایی عمدتاً خود را از طریق اولویت‌گذاری تخصیص منابع بر مبنای فراهم کردن ارزش برتر و رضایت مشتری آشکار می‌سازد (نوبل و همکاران[۴۵]، ۲۰۰۲). با مروری بر تاریخچه بازاریابی این نکته مورد توجه قرار می‌گیرد که شرکتها، به ویژه شرکتهای تجاری، در روند عبور از گرایشات مختلف بازاریابی به سمت بازاریابی مشتری‌مدار و نگرش مشتری‌محوری سوق پیدا کرده‌اند. در دهه۱۹۵۰، شرکتها متوجه شدند، بجای قانع کردن مردم جهت خرید آنچه که آنها تولید می‌کنند، آنها مجبورند آنچه را که مردم می‌خواهند تولید کنند که این امر به پیدایش گرایش بازاریابی منتج شد (بوس[۴۶]، ۲۰۰۲: ۸۹). قبل از سال۱۹۹۰ ، عمده توجه بسیاری از شرکتها بر انجام مبادلات تجاری با مشتریان متمرکز بود. اما بعد از سال ۱۹۹۰ بسیاری از شرکتها توجه‌شان را به جنبه‌هایی مانند چگونگی حفظ روابط مثبت با مشتریان، چگونگی افزایش وفاداری مشتری و چگونگی تغییر ارزش طول عمری مشتری متمرکز کردند که این امر اهمیت درک و توجه به مشتری‌مداری سازمان به عنوان یکی از مولفه‌های کارساز در این راستا را می‌رساند (آن[۴۷]، ۲۰۰۳: ۳۲۵).
    از طرفی هم محققان در حوزه بازاریابی، مشتری‌گرایی را از دو منظر می‌نگرند: عنصری از فرهنگ سازمانی (دژپند و همکاران[۴۸]، ۱۹۹۳)، و یا رفتار / رویکرد راهبردی سازمان (گاتیگنون و اکزیورب[۴۹]، ۱۹۹۷). بطوریکه در این بازه نوبل و همکارانش (۲۰۰۲)، رویکرد فرهنگ رقابتی را پیشنهاد کرده‌اند که رویکردی راهبردی مشتری‌گرایی را به عنوان یک زیر بعد از فرهنگ سازمانی مورد بررسی قرار می‌دهد که در واقع این رویکرد مشتمل بر دو دیدگاه مطرح شده از سوی صاحب‌نظران است. بنابراین سازمان‌های مشتری‌مدار سازمانی است که هدف آن پیش گرفتن درخواست‌های مشتریان در مسائلی که بیشترین ارزش را برای آنها داراست می‌باشد و رضایت مشتری را سرمایه خود و ضامن برگشت سرمایه سازمان می‌دانند. بطوریکه یک سازمان مشتری‌مدار بدون ایجاد ارتباط مناسب با مشتریان خود نمی‌توانند موفقیتی حاصل کند و در دنیای امروز که دنیای کیفیت محور مشتری‌مدار است. مشتری هدف کار و مشتری‌گرایی زیربنای کلیه فعالیت‌های تجاری و اقتصادی خواهد بود. در این راستا جذب کارکنان مشتری‌مدار که ویژگی‌های بازار ارتباطات انسانی را در رفتار خود لحاظ کرده باشند ضروری است. از این‌رو ادبیات مدیریت ارتباط با مشتری بر مشتری‌محور بودن سازمان‌ها تاکید شده است (گاریدو و همکاران[۵۰]، ۲۰۱۱).
    ۲-۱-۳۲-۱- ویژگی‌های مدیران مشتری مدار

    • مشتری را می‌شناسند.
    • به مشتری خدمت می‌کنند.
    • برای مردم احترام قائلند.
    • در مشتریان احساس برنده شدن ایجاد می‌کنند.
    • ظرفیت انتقادپذیری سازمان را افزایش می‌دهند.
    • تمایل به قبول اشتباه دارند.

    ۲-۱-۳۲-۲- ویژگی‌های کارکنان مشتری مدار
    مدیران مشتری‌مدار بدون کارکنان مشتری‌مدار موفق نخواهند بود و کارکنانی که ویژگی‌های ذیل را داشته باشند در زمره کارکنان مشتری‌مدار قرار دارند:

    جستجوی مقالات فارسی – بررسی تاثیر قابلیت سازمانی و مشتری‌مداری سازمان بر سیستم عملکرد مدیریت روابط …

  • بهبود خدمات مشتریان
  • مدیریت با روابط نزدیکتر
  • مثبت بودت اطلاعات گرفته شده از دیگران
  • ساده و موثر کردن فرایندهای کسب و کار
  • افزایش عمق و اثربخشی تقسیم‌بندی مشتریان
  • درک راهنمایی بهتر نیازهای مشتریان(king, burgess, 2008).
  • )Chen & chen 2004( منبع:

    • عباسی و ترکمنی مزایای مشتریان از ایجاد ارتباط با سازمان را در سه طبقه به شرح ذیل ارائه می‌کنند:

    1. اطمینان: کاهش سردرگمی، اطمینان به فراهم‌کننده خدمات و احساس آکنده از اعتماد به او.
    2. مزایای اجتماعی: متمایز کردن مشتریان، آشنایی مشتریان با کارکنان و توسعه روابط دوستانه با مشتریان.
    3. خدمات ویژه (رفتارهای خاص)خدمات اضافی، قیمت‌های ویژه و اولویت بالاتر نسبت به دیگر مشتریان. البته باید توجه شود که مشتریان متفاوت هستند و ادراکات متمایز از یکدیگر دارند، در نتیجه ارزش روابط و نوع رابطه برقرار شده با آنان نیز متفاوت است که این امر باید در ایجاد ارتباط مد نظر قرار گیرد(عباسی و ترکمنی، ۱۳۸۹).

    • مزایای مدیریت ارتباط با مشتری به اعتقاد نول[۴۱]:

    ارزش واقعی یک شرکت به ارزشی که برای مشتریان خود خلق میکند و نیز ارزشی که مشتریان به شرکت باز میگردانند، متکی میباشد. بنابراین توجه به این نکته که ارزش واقعی یک شرکت متکی بر اطلاعات بیشتر و تکنولوژی پیشرفتهتر نمیباشد، اهمیت فراوانی دارد. ارزش شرکت از داشتن درک و دانش نسبت به مشتری و اینکه چگونه شرکت از این دانش برای مدیریت روابط با مشتریان خود استفاده مینماید، به وجود میآید. دانش، شالوده مدیریت ارتباط با مشتری میباشد و متأسفانه شرکتهای معدودی اطلاعات در این زمینه را به دانش تبدیل کردهاند، بنابراین اکثر شرکتها فرصت ایجاد ارزش برای مشتریان خود را از دست میدهند. به هر حال مدیریت ارتباط با مشتری – اگر به نحو صحیحی به کار برده شود– ابزاری برای افزایش سودآوری میباشد. اگر شرکتها دادههای مشتری را به دانش تبدیل نموده و سپس این دانش را برای ساختن روابط بکار برند، میتوانند ایجاد رضایت و وفاداری کنند که با سودآوری همراه خواهد بود.

    • در ذیل به برخی از مزایای مدیریت ارتباط با مشتری از نظر نول اشاره خواهیم نمود:

    1. کاهش هزینه جذب مشتریان: هزینه جذب مشتریان کاهش خواهد یافت و صرفهجوییهایی در بازاریابی، پست، تماس، پیگیری، اجرا، خدمات و نظایر آن به وجود خواهد آمد.
    2. عدم نیاز به جذب تعداد زیادی از مشتریان برای حفظ یک ظرفیت ثابت کسب و کار: افزایش در روابط بلندمدت با مشتریان در نهایت نیاز به جذب مشتریان جدید را کاهش میدهد.
    3. کاهش هزینههای فروش: مشتریان دائمی نسبت به مشتریان جدید علاقمندی بیشتری دارند که این امر، موجب کاهش هزینههای فروش میشود. همچنین هزینههای فعالیتهای تبلیغاتی به جهت آشنایی مشتریان با کانالهای توزیع کاهش مییابد.
    4. سودآوری بیشتر مشتریان: سودآوری مشتری از طریق فروش مضاعف بیشتر، فروش میانی بیشتر و پیگیری فروش بیشتر، افزایش یافته و مشتری راضی مشتریان بیشتری را ارجاع خواهد داد.
    5. افزایش وفاداری و حفظ مشتریان: مشتریان دائمی معمولاً خریدهایی با کمیت بالا انجام میدهند. اشتیاق مشتریان موجب تحکیم روابط و در نتیجه وفاداری میشود.
    6. ارزیابی سودآوری مشتری: شرکت ارزیابی میکند که کدام مشتری سودآور است، کدام در آینده سودآور خواهد شد و کدام مشتری هرگز سودآور نخواهد شد. نکته کلیدی برای موفقیت در کسب و کار، کشف، جذب و حفظ مشتریانی که از نظر اقتصادی سودآور هستند، میباشد(Newell, 2000).

    ۲-۱-۲۸- مدیریت ارتباط با مشتری در موسسات مالی و بانک‌ها:
    مدیریت ارتباط با مشتری، یکی از تکنیک‌هاست که در دهه ۹۰ میلادی همراه با توسعه فناوری اطلاعات و ارتباطات به عنوان رویکردی مهم در کسب و کار و با هدف بازگشت به بازاریابی شخصی، تعریف و تکامل یافت. به طور کلی تغییر رفتار مشتریان در موسسات مالی و خدمات به ویژه در بانک‌ها به دلیل ماهیت پولی فعالیت‌های آنها حساسیت بیشتری داشته و نیازمند برنامه‌ریزی دقیق و به موقع توسط مدیران شبکه بانکی و خدماتی است. یک مشتری در بانک مساوی حد اقل یک دارایی است. امروزه بانکداری موظف است خود را در آیینه وجود مشتری ببیند و سعی کند در محیط پر از رقابت، خواسته‌ها و تمایلات مشتریان خود را درک نماید و کاری کند که مشتری از بانکش رضایت کامل داشته باشد. در بازاریابی امروز هزینه از دست دادن مشتری برابر است با از دست دادن منافع مربوط به خدماتی که آن مشتری در طول عمر خود به آن نیاز دارد و این برای بانک یک زنگ خطر به شمار می‌رود. علاوه بر این منافع خدماتی که می‌توانست ناشی از مشتریان جدیدی باشد که او معرفی می‌کرد را نیز از دست داده خواهد شد. بنابراین مشتری‌مداری رکن حساسی است که باید به آن توجه شود. برای تحقق مشتری‌مداری باید به چند نکته توجه شود که مهمترین آنها پاسخگویی روشن و صریح به نیازهای روز مشتری یعنی تنوع خدمات و خدمات تازه، جدید و ابتکاری است. اگر امروز بحث دنیای الکترونیک مطرح می‌شود، بانک‌هایی موفق هستند که ابزارها و زمینه‌های لازم برای پاسخ دادن به نیازهای مشتری در زمینه بانک‌های الکترونیکی را فراهم آورند.

    دانلود متن کامل این پایان نامه در سایت abisho.ir

    اگر امروز کارت الکترونیکی مورد نیاز است بانکی موفق است که زمینه استفاده از آن را بهتر از رقبا فراهم کند. برای بانک‌ها حفظ مشتری و ارتباط دائم با مشتری به شکل‌های مختلف ضروری است. این ارتباط می‌تواند از طریق رئیس شعبه و یا هر یک از کارکنان شعبه صورت گیرد. بانکداری یکی از رقابتی‌ترین فعالیت‌ها در کشور است. همه بانک‌ها سعی دارند از طریق تبلیغات و سایر شیوه‌های ارتباطی مشتریان را به سوی خود جلب کنند. وقتی یک مشتری در شعبه با مانع رو‌به‌رو می‌شود، سعی می‌کند خواسته خود را در بانک دیگری تامین نماید و با توجه به رقابت شدید در عرصه بانکداری، بانکی که بتواند رضایت مشتری را تامین کند، موفق‌تر خواهد بود(ونوس، صفائیان، ۱۳۸۳).
    ۲-۱-۲۹- اهداف اصلی اجرای مدیریت روابط مشتریان در مؤسسات مالی وبانک‌ها:

    1 2 3 7